(14/01/2020)  

Además de este récord histórico, Metro Bilbao obtuvo su mejor marca en un día de Nochebuena con 24.946 cancelaciones y el récord de la estación más utilizada en la de Zazpilakeak/Casco Viejo, con 7.232.583 viajes. El pasado viernes 29 de noviembre, el "Black Friday", se alcanzó el récord del año con 346.011 validaciones en un día. 

En cuanto a la valoración por parte de los usuarios, el servicio ha obtenido una puntuación de 8,35 sobre diez.  La más alta obtenida desde el año 2010 cuando se alcanzaron los 8,36 puntos. Entre los atributos mejor valorados están la limpieza de las estaciones con 8,75, la puntualidad con 8,44 y la rapidez con 8,39.  Además, en la encuesta, realizada en noviembre del 2019, el 96 por ciento de los consultados afirma sentirse orgulloso de utilizar el Metro.